Возврат и гарантия - SoundMaster.ua™

Возврат

 

Принимаем возврат товара 14 дней после покупки. В течение этого времени вы можете просто передумать. Мы примем возврат без вопросов, если вы не пользовались товаром и сохранили целой оригинальную упаковку. Но мы не примем обратно товар, если он утратил товарный вид, например, если упаковка порвана.

Для оформления возврата понадобится: товарный чек, ваш паспорт и заявление о возврате. Позвоните, пожалуйста, менеджеру и скажите о возврате. После чего или привозите товар в наш шоурум или воспользуйтесь платной доставкой нашим курьером — 50 грн. Если едете в шоурум, предупредите о своем визите заранее.

Наш пункт выдачи и возврата находится по адресу: Киев, ул. Льва Толстого, 63

Если товар ехал к вам Новой Почтой, у вас есть 14 дней с момента получения посылки. Если понадобилось сделать возврат — первым делом позвоните нам. Менеджер попросит сообщить данные о вашем заказе и оформит возврат. После этого отправляйте товар Новой Почтой, пересылка за ваш счет. Вместе с товаром отправьте, пожалуйста, товарный чек и заявление о возврате.

 

Гарантийный случай

 

На все товары действует гарантия. Если товар поломался, наш сервисный центр проведет диагностику. В результате диагностики будут понятны причины поломки: по вине производителя или по вине покупателя. Например, если залить оборудование водой, это не гарантийный случай. Ремонт бесплатный, если не истек гарантийный срок и случай гарантийный, то есть вы соблюдали условия эксплуатации.

Результат диагностики сообщаем в течение недели. Ремонтируем обычно в течении двух недель после диагностики. Бывают особые случаи, когда ремонт длится дольше, об этом обязательно предупредим после диагностики.

 

Как передать товар на диагностику и ремонт:

Вы в Киеве. Позвоните менеджеру, после чего привозите товар в пункт выдачи по адресу: ул. Льва Толстого, 63. С собой возьмите гарантийный талон SoundMaster и листок с описанием неисправности. После ремонта мы вам позвоним. Тогда сможете приехать и забрать отремонтированный товар сами или заказать доставку нашим курьером — 50 грн. А если вы планируете сделать очередной заказ, курьер привезет вам отремонтированный товар вместе с заказом. 

Вы не в Киеве. Позвоните менеджеру, после чего отправьте товар Новой Почтой за наш счет.  В коробку с товаром вложите гарантийный талон SoundMaster и листок с описанием неисправности. Если диагностика покажет, что поломка в результате неправильной эксплуатации, вам придется оплатить ремонт и пересылку. Если же случай гарантийный, то мы все оплатим сами.

 

Back to top